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DEA 모형에 의한 서비스 운영의 기술적 효율성 평가: 컨택센터 서비스를 중심으로
조건, 이경재, 소순후
J Korean Soc Qual Manag. 2009;37(2):1
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TOC와 BSC를 활용한 중소기업형 성과보상제 추진모형 구축 및 사례분석
황영제, 권혁무
J Korean Soc Qual Manag. 2009;37(2):22
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Kano모형을 이용한 물류서비스품질의 분류
강기두, 안승호, 전홍식, 이우영
J Korean Soc Qual Manag. 2009;37(2):32
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대용변수를 이용한 $ar{X}$ 관리도의 경제적 설계
이태훈, 이재훈, 이민구, 이주호
J Korean Soc Qual Manag. 2009;37(2):46
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요소만족과 고객만족이 NPS(순추천고객지수)의 추천의향에 미치는 영향에 관한 실증 연구 - 부엌가구를 중심으로 -
김규식, 이상복
J Korean Soc Qual Manag. 2009;37(2):58
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문제해결을 위한 QC 도구의 체계적 활용방안에 대한 연구
윤태홍, 김창열, 변재현
J Korean Soc Qual Manag. 2009;37(2):68
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